| |
| |
ISO9001：2000标准“5.4.1质量目标”提到“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。这一条款明确要求组织应对质量目标进行策划并具体提出了要求和方向，那么如何实施质量目标的策划呢？
首先，是管理者对质量目标的设定。质量目标制定者应充分结合组织的经营战略和总体经营目标，在质量方针的框架内来设定质量目标。质量目标要有可测量性，应尽可能量化。.同时设定的质量目标应有可能实现，但又有一定难度，避免没有可追求性或好高骛远。
另外，质量目标的设定不是用来约束员工的行为，而是有效激励他们的创新性和能动性，因此在质量目标的策划时要充分考虑员工的参与积极性。组织在分配主要的质量目标时，各单位的管理者应要求和他们的上级一起来设定本部门的具体目标，在能够明确总目标实现手段前提下，将质量目标层层分解到本部门内各岗位直到各员工，但在确定各级目标时，应与下级共同协商，在保证不影响总的质量目标实现条件下，尽量取得一致意见，这样能有效激励员工的能动性并且增强组织的凝聚力。
其次，管理者与下级共同商讨如何实现质量目标。组织在实施质量目标的行动计划时应明确各个质量目标和分目标的职责所在，区分主要职责人员及配合人员，实现质量目标的统一指挥和协调，在此基础上强调纪律，对管理者与各级员工在质量目标的管理系统中的关系认识清楚，使质量目标的实施计划具备有力的保障。
组织在质量目标的实施行动计划中规定一个周期并确定各个阶段，每一个阶段中应有具体的实施方案，质量目标及分目标的实施层应有资源需求的计划，管理者应支持，同时各级人员要讲究质量目标实施行动计划中人员和物料应当在恰当的时候出现在恰当的位置。如某一企业在2004年的质量目标中有这么一个内容：“提供A原料的合格供方再增加一家”。行动计划表简述如下： |
质量目标 |
提供A原料的合格供方再增加一家 |
阶段划分 |
工作内容 |
职责部门 |
配合部门 |
资源配置 |
完成时间 |
备注 |
| 调研 |
1确定A原料的技术特性；
2明确提供A原料的合格供方的评价准则；
3有选择地搜集提供A原料的供方信息；
…… |
采购部门 |
技术部门
品管部门
生产部门 |
1试验设备和场所的使用；
2所耗用费用； …… |
04年2月 |
|
|
|
在此基础上管理者再及时鼓励团队精神，将会在质量目标的实施过程中建立起和谐与团结，起到事半功倍的作用。
第三，组织应定期检查实现质量目标的进展情况，并向各经营单位和部门及个人反馈有关的信息。组织可以依据质量目标实施行动计划来对各级质量目标进行测量，也可通过日常的工作检查、顾客满意度测量、数据分析系统的运用、质量管理体系内部审核等手段对部分或全部质量目标进行评价。组织根据评价的结果，将有关信息及时地予以传达，使各经营单位和部门了解质量目标及各分目标的进展状况，使各级目标的实施者加强自我控制，努力实现质量目标。同时，组织依据质量目标的评价系统，建立一套完善的透明的质量目标绩效考核系统，按照员工的实际贡献大小如实的评价。因此，组织的管理者在对质量目标的实施者进行绩效考核时尽量排除主观因素，做到奖罚分明，公正严明，只有这样确保质量目标的实施行动有效的开展下去。
第四，质量目标的调整。组织在质量目标的实施过程中，发现组织的经营战略或经营环境发生了改变，也有可能会因为一些意外因素使组织的及各经营单位和部门实现质量分目标的条件恶化，从而无法实现既定目标。这时组织的管理层应及时调整质量目标或质量分目标，否则下属会缺乏实现目标的信心而失去工作激情。
当组织或其某个职能层次在质量目标实现后，管理者应在现有的框架内有创新性地立即设定新的质量目标。如果不能制定出新的质量目标，那么在某一个区域就会出现无目标状态，不能形成合力，延缓总体质量目标实现的进度，可想而知，这种情况出现的时间越长产生的损失就越大，如上例所述目标在七月份就实现了，采购部门在近半年的时间内处于质量目标的真空地带，就有必要对目标的要求加以提高，如可对合格供方的地域再细化，以提高供应速度。这样重新设定目标既能让组织提高整体效益，也能让责任部门再度迸发工作激情。
|
